Das sechste Mal hintereinander belegen die deutschen Augenoptiker den Spitzenplatz bei der Frage nach Kundenzufriedenheit . Das ist das Ergebnis der Studie "Kundenmonitor Deutschland 2007". Die Studie misst seit 15 Jahren die Kundenzufriedenheit bei privaten Verbrauchern.
Ebenfalls auf Top-Niveau der Verbraucherzufriedenheit liegen die Kfz-Prüfstellen und die Hörgeräteakustiker, die beide 2007 erstmals untersucht wurden. „Der Kundenmonitor Deutschland zeigt damit wieder eindrucksvoll, dass gerade Branchen des Handwerks mit der Individualität ihrer Leistungserbringung eine hohe Kundenzufriedenheit erzeugen“, sagte Matthias Metje, Leiter der Studie.
21 Dienstleistungsbranchen standen 2007 auf dem Prüfstand der Zufriedenheitsforscher. 21.026 Kunden wurden für die Studie vom 2. April bis zum 3. September 20 telefonisch befragt. Das Ergebnis: die erneute Führung der Augenoptiker-Branche mit der Note 1,96 vor den Dienstleistern Buchversand und -clubs (1,99) und Reiseveranstaltern (2,12). Beurteilt wurde die Frage nach der „Globalzufriedenheit“ der Kunden auf einer Bewertungsskala von 1 (= vollkommen zufrieden) bis 5 (= unzufrieden).
Weiteres Ergebnis der Studie ist die sinkende Kundentreue bei gleichzeitig stabiler Zufriedenheit, die zeige, dass Kunden heute generell wechselbereiter und aufgeschlossener gegenüber Wettbewerbern seien. Damit werde es für Unternehmen zunehmend aufwendiger, ihre zufriedenen Kunden dauerhaft zu binden.
Der Kundenmonitor Deutschland ist eine repräsentative Langzeitstudie zur Kundenorientierung, die seit 1992 jährlich bei privaten Verbrauchern erhoben wird.
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Kundenmonitor 2007
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