Souverän bleiben, wenn Kunden mit Qualitäts-Mängeln drohen

So kann ein Firmen-Vertrags-Rechtsschutz von ROLAND Rechtsschutz helfen, sich gegen unberechtigte Forderungen zu wehren – zum Beispiel wegen angeblicher Qualitäts-Mängel.

Ärger mit Kunden oder Lieferanten kann es leider immer geben. Die häufigsten Streitigkeiten, die Handwerksbetrieben drohen, entstehen aus der reinen Geschäftstätigkeit heraus. Ein Firmen-Vertrags-Rechtsschutz wie von ROLAND Rechtsschutz hilft, sich gegen unberechtigte Forderungen zu wehren – zum Beispiel wegen angeblicher Qualitäts-Mängel. 

Vor einem halben Jahr hatte Fliesenleger Manfred S. einem Kunden das Badezimmer aufwendig gefliest. Der Fliesenlegermeister war sehr überrascht, als sich der Kunde nach mehreren Monaten wegen angeblicher Qualitäts-Mängel bei ihm meldete. Das Silikon sei nicht symmetrisch verarbeitet worden. Ein Freund von ihm sei selbst vom Fach und habe bei einem Besuch nachgemessen. "Solche Streitigkeiten können sehr schnell vor Gericht landen", weiß Kai Becker, zuständig für Firmenkundenprodukte bei ROLAND Rechtsschutz. Und weiter: "Hier steht erstmal Aussage gegen Aussage. Da geklärt werden muss, ob die Arbeit fachgerecht ausgeführt wurde, benötigt man immer ein Gutachten, wenn sich die Parteien nicht außergerichtlich einigen können." Es müsse zuerst einmal festgestellt werden, ob es einen Qualitäts-Mangel gebe. Falls ja, müsse auch bemessen werden, wie groß der Schaden sei.

Gutachten verteuern jeden Streitfall erheblich 

Möchte der unzufriedene Kunde eine Reparaturleistung einfordern, benötigt er ein Gutachten. Hierfür gibt es zwei Optionen. Er kann eigenständig einen Gutachter beauftragen. "Solche Privatgutachten werden nur sehr selten von der Gegenseite akzeptiert. Es besteht unterschwellig immer der Verdacht, dass solche Dokumente Gefälligkeitsgutachten sind", so Becker. Viel sinnvoller sei zumeist ein sogenanntes selbständiges Beweisverfahren. Das Gericht bestellt hier einen neutralen Gutachter. Sollten Abweichungen festgestellt werden, so wird Manfred S. die Chance bekommen, die ursprüngliche Arbeit zu korrigieren. Reparaturleistungen Dritter müsste er – bei festgestellten Mängeln – nur bezahlen, wenn er die Korrektur verweigert. "In einem Rechtsverfahren kosten Gutachten gerne vier- bis fünfstellige Beträge, die am Ende der Verlierer des Gerichtsverfahrens zahlen muss. Manchmal wird der Schaden auch gequotelt. Deshalb lohnt sich für Handwerker immer ein Firmen-Vertrags-Rechtsschutz. Schon bei einem Fall pro Jahr ist man im Plus", so Becker. Und natürlich hilft die Versicherung dabei, unberechtigte Kosten zurückzuweisen.

Außergerichtliche Verfahren helfen viel schneller als gerichtliche Vergleiche 

Viele Handwerksbetriebe möchten sich jedoch nicht mit aufwendigen Gerichtsverfahren beschäftigen. Denn Zeit ist Geld. "Wir bemerken bei Firmenkunden – zum Beispiel im Handwerk – einen steigenden Bedarf an außergerichtlichen Lösungen. Denn ein Gerichtsverfahren kann Jahre dauern. Außergerichtliche Verfahren sind oft deutlich schneller und effektiver", fasst Becker zusammen. Auch diese alternativen Lösungswege sind häufig in der Rechtsschutz-Versicherung enthalten. 

Wirtschaftsmediation: schneller, diskreter und schonender für die Geschäftsbeziehung

Wie endete der Fall von Manfred S.? Während des laufenden Gerichtsverfahrens einigten sich die Parteien auf einen Vergleich. "Eine Wirtschaftsmediation hätte hier ein ähnliches Ergebnis erzielt – nur viel schneller", so Becker. Neben der Zeitersparnis bietet eine Mediation noch weitere Vorteile: Sie findet vertraulich statt, anders als bei einem öffentlichen Gerichtsprozess. Darüber hinaus ermöglicht die Mediation es den Beteiligten, ihre Geschäftsbeziehung zu erhalten oder sogar zu verbessern, anstelle sie durch einen jahrelangen Streit weiter zu belasten. "Statt 15 Monaten hätte man so denselben Lösungsweg in rund drei Monaten erreichen können. Leider ist die Wirtschaftsmediation noch längst nicht so bekannt wie der Gerichtsweg. Die Kunden, die jedoch schon an einer Wirtschaftsmediation teilgenommen haben, sind von den erzielten Ergebnissen begeistert", betont Becker. 

 

Hintergrund: ROLAND Rechtsschutz Hintergrund Die ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG ist ein Premium-Anbieter für Rechtsschutz und seit mehr als 65 Jahren tätig. Mit einem Marktanteil von rund zehn Prozent gehört ROLAND Rechtsschutz zu den führenden deutschen Rechtsschutz-Versicherern. Dank der modularen Produktstruktur können sich Privat-, Firmen- und Industriekunden ihren Versicherungsschutz nach Bedarf zusammenstellen. Als zuverlässiger Partner berät das Unternehmen nicht nur im klassischen Rechtsfall, sondern unterstützt auch aktiv bei nachhaltigen Konfliktlösungen. ROLAND Rechtsschutz – mit Stammsitz in Köln – hat Niederlassungen in Österreich und Italien. Das Leistungsportfolio der ROLAND-Gruppe wird durch die Tochtergesellschaften ROLAND Schutzbrief, ROLAND Assistance, ROLAND AssistancePartner, Assistance Partner Services und Jurpartner Services ergänzt. Im Jahr 2024 hatte die ROLAND-Gruppe über alle Gesellschaften hinweg Bruttobeitragseinnahmen und Umsatzerlöse in Höhe von 710 Millionen Euro sowie insgesamt 1.396 Mitarbeitende.
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