KI-Telefonassistenz übernimmt Kundenanfragen

Der Softwareanbieter pds hat "Hey Telo" in seine Software integriert. Die Nutzung der KI-basierten Telefonassistenz soll für höhere Erreichbarkeit von Handwerksbetrieben sorgen – etwa in stressigen Situationen oder am Wochenende.

Wenn das Büro eines Handwerksbetriebs per Telefon schwierig zu erreichen ist oder das Team bereits frei hat, kann "Hey Telo" aushelfen. Die pds Software stellt den Nutzern ihrer Programme die KI-basierte Telefonassistenz des familiengeführten Anbieters an die Seite. Sie kann rund um die Uhr eingehende Anrufe vollautomatisch entgegennehmen und sie in strukturierte Aufgaben und Serviceaufträge umwandeln.

"'Hey Telo' erkennt Kundendaten über die Telefon- oder Kundennummer", heißt es in einer Pressemitteilung der pds GmbH. Dank Zugriff auf deren Kontaktdaten könne die KI-Assistenz die Anrufer sogar persönlich begrüßen. Neue Serviceaufträge legt sie direkt in der Software an. Fehlt eine Zuordnung, wird automatisch eine Aufgabe im CRM-System der Handwerkersoftware erstellt. Über das Service-Dashboard sind alle Aufträge transparent sichtbar. Sie können schnell geplant und an die Monteure verteilt werden. "Diese sehen anschließend in der Service App von pds die Anrufdetails sowie weiterführende Informationen zur technischen Anlage."

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Ergänzung bestehender Prozesse

"Hey Telo" ersetzt keine Mitarbeiter, sondern fängt zuverlässig alle Anrufe auf, wenn das Team im Kundengespräch ist oder geballte Nachfrage herrscht, stellt das Softwarehaus aus Rotenburg an der Wümme klar. Die KI-Telefonassistenz prüfe auch außerhalb der Geschäftszeiten, ob Anrufe an den Notdienst weitergeleitet werden müssen und sorge dafür, dass wichtige Anliegen nicht auf der Mailbox landen oder Rückrufe vergessen werden.

"Hey Telo ergänzt bestehende Prozesse sinnvoll, ohne sie zu ersetzen. Dank der modernen API-Schnittstelle lässt sich die Lösung in kürzester Zeit und ohne Programmieraufwand direkt mit der pds Software verbinden", erklärt Bastian Kohlmeyer, Head of Product Growth bei pds.

Quelle: pds GmbH

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