Barrierefreies Internet: So gewinnen Handwerker neue Zielgruppen

Handwerk 4.0: Ein barrierefreier Internetauftritt ist für Betriebe weit mehr als die Erfüllung rechtlicher Vorgaben. Wer digitale Hürden ­abbaut, ­profitiert im Alltag von spürbaren Vorteilen und erschließt sich neue Zielgruppen.

Dieser Artikel gehört zum Themen-Special Digitales Handwerk

Mit dem Inkrafttreten des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) hat das Thema in der digitalen Welt eine neue Verbindlichkeit erhalten. Für Handwerksbetriebe bedeutet dies jedoch keineswegs, dass jede betriebliche Website umgestaltet werden muss: Das Gesetz gilt vor allem für digitale Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr mit Verbrauchern. Außerdem betrifft es nicht alle Unternehmen gleichermaßen, da Kleinstbetriebe von den Vorgaben weitgehend ausgenommen sind (s. Infokasten unten). 

Ob größere Handwerksbetriebe handeln müssen, hängt vor allem von den angebotenen Online-Funktionen ab. Werden eigene Web-Shops oder digitale Buchungs- und Bezahlsysteme genutzt, müssen diese barrierefrei erreichbar sein. Anders verhält es sich bei klassischen digitalen Visitenkarten im Netz: Wer seinen Betrieb nur vorstellt, Referenzen zeigt, ein einfaches Kontaktformular anbietet oder eine unverbindliche Terminanfrage ermöglicht, bleibt von den Vorgaben meist unberührt.

Wettbewerbsvorteile sichern

Doch selbst ohne Pflicht kann sich Barrierefreiheit als handfester Wettbewerbsvorteil bei der Neukunden­gewinnung erweisen: Wer Dienstleistungen, Arbeitsabläufe und Kontaktwege für alle Menschen leicht zugänglich gestaltet, senkt die Hemmschwelle für Anfragen. Gerade Zielgruppen wie Senioren oder Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen schätzen es, wenn sie Handwerksleistungen ohne fremde Hilfe recherchieren und beauftragen können.

Deshalb sollte Barrierefreiheit immer vier grund­legenden Prinzipien folgen: Digitale Inhalte müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und technisch zuverlässig aufbereitet sein. Dazu gehören ausreichend Kontraste, eine skalierbare Schriftgröße, aussagekräftige Bildbeschreibungen und eine vollständige Tastaturbedienbarkeit. Darüber hinaus sorgt eine verständliche Sprache ohne unnötigen Fachjargon dafür, dass sich auch komplexe Handwerksleistungen mühelos erfassen lassen.

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Digitale Barrieren vermeiden

Damit digitale Angebote auf Homepages oder in Apps allen Nutzern offenstehen, sollten die Inhalte über mindestens zwei Sinne wahrnehmbar sein – zum Beispiel visuell und akustisch. Ein klar gegliederter Aufbau hilft Besuchern, sich auf der Seite mühelos zu orientieren. Bei der Gestaltung von Texten kommt es vor allem auf eine gut lesbare Schriftgröße und großzügige Zeilenabstände an.

Zudem müssen die Inhalte so aufbereitet sein, dass Vorleseprogramme sie problemlos verarbeiten und wiedergeben können. Ergänzende Beschreibungen bei Grafiken und Fotos sorgen dafür, dass auch Menschen mit Sehbeeinträchtigungen ein klares Bild von den gezeigten Motiven erhalten.

Technik und Inhalte verbessern

Die technische Grundlage für barrierefreie Systeme liefern internationale Standards wie die Web Content Accessibility Guidelines. Bei der Überprüfung der eigenen Website können automatisierte Testwerkzeuge hilfreich sein, um fehlende Bildtexte oder fehlerhafte Farbwerte aufzuspüren – zum Beispiel Google Lighthouse (developer.chrome.com/docs/lighthouse) oder WAVE (wave.webaim.org). Ebenso wichtig ist es, die praktische Bedienbarkeit per Tastatur, auf mobilen Endgeräten sowie mit Bildschirmleseprogrammen unter Praxisbedingungen zu testen. Des Weiteren empfiehlt es sich, die Anforderungen an Barrierefreiheit bereits bei der Auswahl neuer Content-Management-Systeme, Buchungstools oder Web-Shops zu berücksichtigen. Da auch extern eingebundene Karten oder PDF-Dokumente Barrieren verursachen können, sollten Betriebe entsprechende Kriterien frühzeitig mit Agenturen und Softwareanbietern vereinbaren.

Fazit: Eigene barrierefreie digitale Dienste bieten Handwerkern viele Vorteile. Sie stärken das öffentliche Image des Betriebs, da sie als sichtbares Zeichen für Professionalität, Kundenorientierung und soziale Verantwortung wahrgenommen werden. Wer Barrierefreiheit frühzeitig mitdenkt, investiert daher nicht nur in die digitale Zukunft seines Betriebs, sondern auch in eine breitere und zufriedenere Kundenbasis. Gerade Zielgruppen wie Senioren oder Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen schätzen es, wenn sie Handwerksleistungen ohne fremde Hilfe recherchieren und beauftragen können.

Rechtssicher im Netz Die BFSG-Regeln für HandwerksbetriebeDas Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist am 28. Juni 2025 in Kraft getreten. Es setzt europäische Vorgaben zur Barrierefreiheit bestimmter Produkte und Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr mit Verbrauchern in deutsches Recht um. Weitgehend ausgenommen sind Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten sowie einem Jahresumsatz oder einer Jahresbilanzsumme von höchstens zwei Millionen Euro. Wer jedoch bestimmte Produkte verkauft, wie Computer, Selbstbedienungsautomaten oder spezielle Telekommunikationsgeräte, sollte die gesetzlichen Vorgaben und teilweise mehr­jährigen Übergangsfristen im Einzelfall prüfen: https://www.gesetze-im-internet.de/bfsg/
Barrierefreie digitale Dienste: Recht & TechnikGeltungsbereich klären
– Fallen digitale Dienstleistungen des Betriebs unter das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)?
– Gilt für den eigenen Betrieb die ­Kleinstunternehmen-Ausnahme?
– Sind alle gesetzlichen Vorgaben bei der Gestaltung digitaler Dienstleistungen berücksichtigt?

Digitale Angebote prüfen
– Sind Website, Online-Shop, Termin­buchung und Kundenportal ohne ­unnötige Hürden nutzbar?
– Funktionieren wichtige Funktionen ­zuverlässig auf Smartphone und Tablet?
– Lassen sich zentrale Informationen und Funktionen schnell finden?
– Sind Kauf, Kontaktaufnahme oder ­Terminbuchung ohne unnötige technische Hürden möglich?
– Werden Nutzern Informationen zur ­Barrierefreiheit bereitgestellt?

Bedienung erleichtern
– Lassen sich wichtige Funktionen ­vollständig mit der Tastatur bedienen?
– Sind Links, Schaltflächen und Eingabefelder eindeutig erkennbar?
– Sind Schriftgrößen, Abstände und ­Kontraste ausreichend?
– Funktionieren vergrößerte Darstellung ohne Verlust wichtiger ­Inhalte?
– Sind Inhalte über mindestens zwei ­Sinne wahrnehmbar? Screenreader berücksichtigen
– Sind Überschriften, Navigation, Formulare und Schaltflächen logisch strukturiert?
– Haben Bilder prägnante ­Alternativtexte?
– Werden dekorative Bilder von Screen­readern korrekt ignoriert?
– Sind Fehlermeldungen und Status­informationen auch ohne visuelle ­Wahrnehmung verständlich?
– Wurden PDF-Dateien und Formulare ebenfalls auf Barrierefreiheit geprüft?

Technik kontrollieren
– Werden gesetzliche Anforderungen ­bereits bei der Auswahl neuer Software und Online-Dienste berücksichtigt?
– Wird die Barrierefreiheit nach ­Änderungen an der Website geprüft?
– Werden automatische Prüfwerkzeuge mit manuellen Tests kombiniert?
– Wird die Bedienung mit Tastatur auf ­mobilen Geräten getestet?
– Werden erkannte Probleme systema­tisch dokumentiert und behoben?
– Sind externe Dienstleister und ein­gesetzte Softwarelösungen in die ­Prüfung einbezogen?
Barrierefreie digitale Dienste: Nutzerfreundlichkeit & PraxisInhalte verständlich aufbereiten
– Sind Texte klar, übersichtlich und ohne unnötige Fachbegriffe formuliert?
– Werden Informationen durch aussagekräftige Überschriften und kurze Absätze strukturiert?
– Haben Texte eine angemessene Schriftgröße, ausreichende Zeilenabstände und eine kontrastreiche Gestaltung?
– Sind Texte und Bildunterschriften durch unterstützende Anwendungen vorlesbar?
– Werden Videos mit Untertiteln und ­gegebenenfalls ergänzenden Text­informationen angeboten?
– Sind Kontakt- und Hilfsmöglichkeiten leicht auffindbar?

Ältere Kunden mitdenken
– Können auch Menschen mit wenig ­Digital-Erfahrung die wichtigsten ­Funktionen nutzen?
– Sind Informationen auch mit körperlichen Einschränkungen erreichbar?
– Funktionieren digitale Kontaktwege ohne unnötige technische Hürden?
– Werden Rückmeldungen älterer Kunden bei der Weiterentwicklung digitaler ­Angebote berücksichtigt?

Menschen mit Handicap einbeziehen
– Können Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen zentrale Informationen und Funktionen erreichen?
– Sind Navigation und Bedienung auch bei eingeschränkter Motorik möglich?
– Werden Inhalte nicht ausschließlich über Bilder, Farben oder Töne vermittelt?
– Sind Formulare und Fehlermeldungen problemlos mit digitalen Sehhilfen und Screenreadern nutzbar?
– Werden Barrieren bei realen Tests mit unterschiedlichen Geräten erkannt?

Verantwortung festlegen
– Sind Zuständigkeiten für digitale Barriere­freiheit im Betrieb klar ­geregelt?
– Werden vorgenommene Maßnahmen, Prüfungen, erkannte Mängel und deren Behebung dokumentiert?
– Wird die Barrierefreiheit bei grundlegenden Änderungen erneut überprüft?
– Werden Anforderungen an Agenturen und Softwareanbieter bereits bei der ­Beauftragung festgelegt?

Service stärken
– Versteht der Betrieb Barrierefreiheit als Bestandteil eines professionellen ­Kundenservices?
– Werden barrierefreie Angebote auch in der Außendarstellung berücksichtigt?
– Lassen sich neue Kundengruppen wie ­Senioren oder Behinderte durch die ­digitale Gestaltung besser erreichen?
– Werden Erfahrungen und Feedback ­genutzt, um digitale Kundenprozesse zu vereinfachen?
– Wird Barrierefreiheit als fortlaufender Verbesserungsprozess verstanden?

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