Label Software integriert KI-Telefonassistenten in Labelwin

Handwerksbetriebe können rund um die Uhr, sieben Tage die Woche telefonisch erreichbar sein. Nutzern der Software Labelwin steht dafür nun ein Telefonassistent zur Verfügung, der auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert.

"24/7 Kundenkommunikation ohne Stress!" verspricht Label Software den Nutzern seiner Programme, wenn sie den neuen KI-Telefonassistenten des Softwarehauses einsetzen. Der digitale Helfer, der in die Handwerkersoftware Labelwin integriert und ab der Version 5.101 verfügbar ist, nimmt Anrufe entgegen, macht Termine aus, notiert Rückrufbitten oder erstellt Aufgaben, die direkt dem richtigen Ansprechpartner zugeordnet werden können.

Anbindung und Einrichtung

Label Software richtet für den Nutzer eine Telefonnummer mit passender Ortsvorwahl ein. Anschließend leitet der Betrieb seine bisherige, den Kunden bekannte Rufnummer intern auf diese neue Nummer weiter. Wann der KI-Telefonassistent aktiv sein soll, entscheidet allein der Nutzer. Dazu schaltet er die Weiterleitung ein oder aus. Bei aktivierter Weiterleitung übernimmt der KI-Telefonassistent automatisch das Gespräch.

Der KI-Telefonassistent führt das Gespräch, beantwortet Fragen oder stellt gezielte Rückfragen. Der Umfang der Kommunikation hängt von den Vorgaben (Prompts) ab, die der Nutzer hinterlegen muss. Nach dem Gespräch wird eine Aufgaben- beziehungsweise Gesprächszusammenfassung in Labelwin erstellt. Darin sind nach Angaben des Softwarehauses zunächst nur die relevantesten Informationen enthalten. "Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den vollständigen Gesprächsverlauf detailliert einzusehen und zu prüfen", versichert Label Software auf deren Website.

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Mehrwert für die Bürokräfte

"Viele unserer Kunden sind mit dem Wunsch auf uns zugekommen, für ihre Endkunden einen noch besseren Service bieten zu können – ohne im Büro für mehr Arbeit zu sorgen", erklärt Nora Bax, Geschäftsführerin von Label Software. Der neue Telefonassistent biete einen echten Mehrwert, indem die KI für das Büro Anrufe tätige und die langwierige Nacharbeit zur Dokumentation direkt in der Software erledige.

Der KI-Telefonassistent ist nach Angaben des Bielefelder Unternehmens bereits die zweite direkte Integration von künstlicher Intelligenz in die Software Labelwin und in die App Label Mobile. Zuvor habe man bereits eine KI-Funktion zur Textverbesserung und Übersetzung implementiert (siehe dazu auch den Online-Artikel "KI-Werkzeuge sollen die Kommunikation erleichtern" auf handwerksblatt.de). 

Quelle: Label Software Gerald Bax GmbH

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